开学不久的一天，小飞的妈妈突然来找园长，要求给孩子调班，但却不肯说明原因，只说孩子刚开学时非常喜欢上幼儿园，而现在却不愿意来幼儿园了。园长暂时没有答应小飞妈妈的要求，建议进一步了解情况。送走家长，园长来到班上了解情况，提醒班上老师多关心小飞。得知此事后，老师很是不安，不但反思了自己近期对小飞的行为，还对他倍加呵护，然而，对于小飞出现的一些违规行为和攻击性行为却不敢批评了，生怕再引起孩子和家长的不满。一段时间后，小飞的妈妈再次找到园长说不用给孩子换班了，孩子很喜欢老师。
当园长再次走进班内，把情况告知老师时，老师却道出了自己的想法及改变教育方法后出现的一系列问题。园长和老师进行了诚恳的交谈，提出了观点：老师前后两次的教育方法是否得当？教育孩子因人而异，不可一味过于严格的要求，也不可一味迁就，幼儿时期“鼓励和引导”始终占着主导地位，要用合适有效的方法帮助幼儿养成良好的习惯。同时，当孩子出现问题时，应和家长及时联系、反映情况，得到家长的支持和理解。
评析：
这个案例中，园长遇到的这类问题涉及到园长工作、教师工作、家长工作的开展，园长在处理问题时比较谨慎，既表现出对家长的理解，又维护了教师的工作，并及时调整了教师工作的方向。
在家长反映问题时，园长没有立即答应家长的要求，一味迎合家长；也没有拒绝，先稳住局面，表示理解家长，将自己准备进一步了解情况的意图反馈给家长，弄清情况，进而消除误会。家长是幼儿园的服务对象，家长有对幼儿园教育发表意见、提出建议的权利，幼儿园应虚心接受家长的批评，听取意见；当家长在家教中发生困惑和错误时应给予指导，有不正确的教育观念，应给予包容、理解，引导他们树立正确的教育观。
另外，园长对教师的态度和行为也非常正确。当家长反映问题时，园长没有武断地否定教师的工作，而是尊重、信任教师，深入调查，给教师提供反思的机会。当再次发现教师教育方法不得当时，又与教师诚恳交谈，仍在尊重的前提下提出观点，引导教师改正方法，鼓励教师的积极性。
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