一天，某家长气冲冲地带着其6岁的儿子到办公室找园长。园长正好外出，总务负责接手处理这件事。总务客气地向家长了解事情缘由，原来他的孩子昨天被老师罚了一个小时站，小孩还说老师用板擦敲他的头。家长很生气地说要告老师虐待，接着大肆批评该幼儿园的制度，还说该幼儿园的老师都不正常，不是生理有问题就是心理有问题。总务极力安抚这位家长的情绪，保证把事情反映给园长并给予适当的解决，家长这才悻悻地走了。
之后，总务向该老师了解事情的经过和真相。发现这个孩子长期以来(一年多)一直是让老师头疼的孩子，上课总是调皮捣蛋。不仅自己不好好听讲，还总是捣乱不让其他孩子专心学习。除此之外，户外活动时主这孩子不是推人咬人，就是捡小石子打人，有一回甚至就地在树下小便。老师也常常向小孩的母亲反映，母亲总是向老师道歉，情况却不见改善。听到这里，总务不禁皱起了眉头。
分析与思考
评析一：
从这件事件中，我们不难发现其中有许多值得探讨与改进之处，首先谈谈问题所在：家长工作处理不当，与家长缺乏沟通（引起误会，家长气冲冲地到学校告状，大肆批评该园制度和该园教师）；
教师与幼儿关系不佳，教师工作态度有待改进（孩子不与老师配合，造成师生对立局面，教师体罚孩子，用板擦敲学生头部）；
教师缺乏经验，不能有效地组织活动（无法有效约束孩子，无法纠正孩子不良好的行为）；
全园交流不够 ，没有能够及时发现问题，作出调整（问题持续一年多，教师也没有向上级反映）。
针对以上问题，我有以下几个看法：
1、改进预案园所、教师与家长的关系
做好家长工作对幼儿园来说意义重大，班级保教工作要取得效果，必须与幼儿家庭及家长密切配合。只有在教师与家长经常联系沟通的情况下双方交换意见与心得，才能对幼儿进行配合一致的教育。
定期做好家访，除了能了解幼儿家庭背景和让家长明确幼儿在园表现外， 还可以互相研究、探讨问题，一同寻找出帮助、教育幼儿的办法。
事实上， 沟通工作可以成为引导家长改变教育观念、改进家教方法的有效途径。就拿这个个案来说，此园若从一开始就与家长好好交流，及时让家长了解幼儿园的一些规章制度及其孩子的不正确行为，引导家长与幼儿园默契配合， 则可避免许多不愉快的事件。
2、改进师生关系
幼儿园教育注重保教合一。所谓保教合一即指要保育也要教育，两者并重。保育强调保护和增进幼儿的健康包括生理、心理和社会性交往。教师应积极创设有利于幼儿发展的环境，利用适宜的教育手段与形式实施有目的的影响， 而非采用不正确的手段来企图改变幼儿的某种行为， 不正确的手段如体罚、大声斥责、恐吓或批评都会影响幼儿的情绪与心理健康。
幼儿园是集体教养的场所， 制度和常规的建立是集体保教幼儿的需要。常规的实行可使工作有条理， 有助于形成良好的工作与教育环境，从而提高效率。这是有效的教育条件，也是重要的教育手段。幼儿园担负的责任并非仅限于丰富知识技能， 同时也必须顾及幼儿品德的发展。教师可通过常规培养， 将道德教育同幼儿生活实践紧密结合起来，从而使幼儿形成良好的生活卫生习惯， 发展自立自律能力，学习如何协调个人与集体的关系，促进良好个性品质的形成。除了建立生活制度与常规之外，教师的言行举止对幼儿也有影响。因为幼儿是通过模仿学习的，如果教师要让幼儿听从指示， 首先必须以身作则，耐心听幼儿说话；如果教师对幼儿缺乏同情和谅解或动辄斥责、打骂，不仅会让幼儿误以为这些都是对的， 同时也会促成幼儿的反抗心理，影响师生关系。
教育孩子的正确态度应该是心平气和、循循善诱的，要在讲清道理的情况下传授正确的行为思想， 教幼儿适度地表达自己的情绪情感,对有特殊情况的孩子展开心理咨询以发现是否有心理障碍，有必要时应及早治疗。
3、改善活动的组织
良好的教育活动必须依据幼儿本身的特点及具体情况，考虑所提目标是否符合幼儿的年龄特点和实际需要；活动本身必须能激发幼儿的兴趣和积极性， 教法必须灵活多样， 这样才能引起幼儿的学习热情；教育过程中要注重创设宽松的教育气氛，教师与幼儿应形成良好人际心理环境。如果教师能够抓住幼儿好奇好动的心理，组织各种以游戏为主的活动，就能让幼儿在轻松愉快的情况下学习， 当幼儿聚精会神地从事自己感兴趣的活动时，就不会再去干扰或影响．别人了。
4、进行岗位培训，协调同事关系
为了确保教师工作质量的提高，应尽可能安排保教能力欠缺的教师进行在职培训，通过课程学习新知识。此外，也可以组织各班老师相互观摩学习与交流， 以推广先进经验。除此以外，由富有经验的老师直接示范和言传身教，可使无经验的教师较快熟悉保教工作，减少摸索过程，也可使全园上下积极交流与沟通。
5、总结
领导者必须严格履行自己的职责， 采取民主开明的政策，注重与关心园内的事情，在重大事项上要听取群众意见，定期检查工作,关心下属，发现问题要给予指导，凡事必须对事不对人。同时也可以设立奖惩制度以激发各类人员的责任感，自觉积极地围绕本组织本部门的目标去努力、去实现。
评析二：
总务在事情发生后极力安抚家长的情绪，做得非常好。家长正在火头上，让他先消消气是最重要的，这可避免许多不愉快的冲突发生。这时总务可向家长稍作解释：也许是孩子误解了老师的话，也许是孩子没有时间观念，罚站一会儿却误以为一小时，因此引起了一场误会。同时，总务也应向家长表示歉意， 并保证会将事情反映给园长，让园长去调查清楚。如此地安抚家长， 有利于园长在查清真相后更好地与家长沟通。
安抚好家长后， 总务亲自向有关老师了解事情的经过，查明情况，并向家长说明真相，她这种“以人为本、尊重老师”的做法，能使老师将实情说出，真相大白，有关老师也会心悦诚服地服从她的领导。在取得老师的信任与支持后， 总务应利用机会明确指出老师在处理这件事上的偏差，并提出良好的建议：
幼儿在活动时不专心，调皮捣蛋恶作剧，老师应积极主动去对幼儿进行有针对性的教育,以更灵活更多样的方式去激发幼儿的兴趣。适当的惩罚是必要的， 过多过密就会失去教育作用，而且也不该动手。老师应当尊重儿童，要用爱心、耐心来教育他们。避免伤害他们幼小的心灵，总务也可向该老师建议第二天向家长道歉，解开彼此的心结。
从本案例中也可以看出， 幼儿园与家长有效沟通是非常重要的。家长是幼儿园教育的合作者， 家长是幼儿园的"衣食父母”、是“顾客”，幼儿园必须做到“顾客第一”，通过增强服务意识,改进服务质量，以质量求生存，以服务求发展。否则， “顾客”跑到别的幼儿园，幼儿园的生源不能保证， 在激烈竞争的市场中就很难生存下去。认识到这一点之后，幼儿园应反思自身存在的一些问题。一年多来，园长完全不知道存在着这样的问题，这表明她没有走出办公室了解园中的事情， 不太关心园里的运作情况。当家长来时，她又恰巧不在，这说明她不太重视与家长的沟通的时间与机会。一位好园长，她应做到下列几点：
经常在课间巡视园中的一切活动， 从中发现师生之间的问题。
要有固定的园务会议， 并且不断提醒老师遵守本园的规章制度。
在园务会议中或其他必须的情况中， 帮助老师解决教学或生活中的困难。
园与园之间要有教研和观摩活动， 促进老师之间的互相学习。
有定期的培训工作，使老师能在这日新月异的世界中跟上不断变化的时代。
作为一园之长，应时刻牢记“领导就是服务”。他必须为幼儿为家长服务，更要为园中的工作人员服务，要有献身的精神：做到热爱孩子，关心职工、老师， 以身作则，将幼儿园办好。
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