早晨，ZZ的奶奶带着孩子来园，一见我就笑着对孩子说：“叫老师啊。”“老师早！”“ZZ，早上好！”我微笑着与她打招呼。她奶奶随即向我发询问：“老师，昨天回家孩子说CC打她了。是哪个小朋友啊？”我俯下身子轻轻摸摸孩子的头，问孩子：“这是怎么回事啊？”她很腼腆，没有言语，只是用很锐利的眼神盯着那个孩子。家长期待着我给他一个交代，我只能请CC来说说发生了什么事情。可是CC也闷不作声，我也不想勉强孩子，因为毕竟我不了解事情的前因后果，也没有亲眼看到事情发生的过程，我觉得自己没有发言的权利，只好冲着孩子的奶奶笑笑。奶奶似乎觉得我在放纵孩子，不再理会我，直接上前不留情面地教育CC。我看到孩子的表情很尴尬，很无辜。但是看张箐依时，眼里也露出了一丝仇视。
如果你在工作中碰到类似的情况，你该怎么办？
评析人：吴江市实验小学幼儿园 周桂华
评析内容：沟通从“心”开始
我觉得对本案例中的奶奶，应该从理解她的角度来看待她今天的这样一种略显冲动和过激的行为。孩子从熟悉、温馨的家庭环境中走出来，每个父母、每个爷爷、奶奶，他们总会有诸多的不安和焦虑，总是担心孩子在生活上是否稳定了，在学习上是否出类拔萃等等。当然，独生子女的家长们也更多的担心在集体生活中，自己的孩子是否会吃亏、受欺负等。因此，遇事往往缺乏冷静和理性的思考。所以，我会理解孩子奶奶的心情。为了更好的解决孩子的这一冲突事件，消除家长和孩子、家长和老师之间的由此事印发的误解，我会从以下的几方面处理：
一、反思自我，消除误会
我认为老师应当从自我的教育行为中寻找矛盾的源头。因为，当时这两个小朋友之间发生的冲突老师没有观察到，因此也没有采取相应的措施。等奶奶来找上门时，老师也以不了解事情的前因后果没对奶奶做好安慰和解释，从而使奶奶的心情更加气愤。所以当务之急是做好解释工作，并取得家长的谅解，消除彼此的误解。
二、核实情况，巧妙处理
对这两个孩子之间到底发生了什么冲突，是什么原因引发的？最后带来了什么样的后果，必须进一步的核实和了解。这样才能有针对性的进行引导。同时，我们在关注孩子的身体健康的同时，更要关注孩子的心理健康，不要让陈婷小朋友感到无辜，让张小朋友有获得胜利后的沾沾自喜和幸灾乐祸。因为，谁输谁赢不应造就自负的赢家和受辱的输家。而应站在有利于孩子发展的高度来审视孩子和成人的行为。
三、以诚感人，增进信任
幼儿园要进行换位思考，向家长交流自己的具体做法，本着平等、尊重、合作的态度去争取家长的主动参与和支持，并积极帮助家长提高教育能力。
四、个案跟踪，提高交往能力
通过各种教育活动和日常生活中对孩子的引导，以达到不同目的。在这个过程中，可以结合各种评价机智，发挥评价的激励和导向作用，多提供孩子分享、合作的机会，设置一些情境和困难，让孩子在共同生活、游戏和探讨活动中，提高幼儿的交往能力和掌握基本的社会行为准则，对孩子的点滴进步加以肯定和鼓励。在处理案例的过程中，孩子得到了发展，家长获得了启示，老师也积累了经验，真正做到沟通从“心”开始，所以最后用两个成语来结束我的阐述：峰回路转，柳暗花明。
评析人：张家港大新中心幼儿园 宫陈
评析内容：《理解万岁！》
看了这则案例，说不清的滋味，是对老师无奈的感同身受，还是对家长不理解的无奈叹息，还是对张萧受委屈的同情怜爱。是的，在幼儿园。类似幼儿之间的小矛盾。小摩擦时有发生，与家长之间的沟通不良的 也常有触及。如何正确处理好这之间的关系，是我们每一个老师、家长要探索的路。
矛盾之所以发生，有其必然和偶然的原因，分析其中，我们可以看出：
1、老师与幼儿之间的沟通不良。
孩子之间发生了矛盾，作为教师不了解事情的前因后果，而且一再追问也不说，而是回家告诉家长寻求帮助。
2、家长与老师之间沟通不良。
家长有问题寻找老师解决，这是正常的。但老师与家长之间缺乏一种有效的沟通，教师的一笑，让家长产生了对孩子的误解，直接导致孩子后面尴尬一幕的发生。
3、孩子与同伴之间缺乏宽容。
如何正确解决孩子和孩子之间、老师和家长之间的矛盾，这不仅会影响孩子之间的友谊，成长，还可以成为教育的契机，这就是我们每一个教师应该注意的：
1、创设宽松、温馨的心理环境，让孩子诉说
新纲要中提出，这个情况的发生，家园关系、家教方式的不当，是一个重要的导火索。
2、建立理解、互助的家园关系让家长理解。
---家长掌握正确的家教方式
---争取家长的理解——孩子之间发生矛盾要正确对待。
3、培养合作、宽容的同伴之情，，让孩子解决。
案例中，同伴之间发生了小摩擦，没有及时得到解决，幼儿之间解决问题的能力差异是不可忽视的因素，在平时的活动当中我们让加以正确的引导，让孩子提高解决困难的能力。
4、合理解决问题的影响，安抚孩子心灵。
孩子的心灵是天真的、纯洁的，让理解拉紧他们的手、握家长的手，面向问题，多一份宽容、多一份理解，相信会是一片新天地，就如人们所说——理解万岁！
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