一、质量———————咨询
质量:教学质量
咨询:其实就是沟通,不管是电话,来校咨询等,是广告效果最终体现。
咨询员职位的认识:走创新发展之路。思维创新,方法创新。
A:建立咨询规范
1. 咨询员工作标准化
2. 咨询员职责
3. 选聘条件
4. 建立咨询登记表格,把咨询的问题记录下来,这是我们潜在客户,哪怕现在咱们学校没有开设这个项目,但咱们不一定以后不会做这个项目
5. 咨询员奖励惩罚制度完善
B:明确咨询内容
1. 学校有那些项目
2. 学校课程设置,多少个课时
3. 不同的学科的价格
4. 学校优惠活动,优惠政策
5. 教学效果,成果
C:了解咨询方式
1.电话咨询
2.家长来访
3.书信来访,电子信件及论坛
D:分清咨询种类
1. 一般咨询(一般咨询要特殊回答,把自己介绍清楚,把自己办学特色说出来)
2. 特殊咨询(如:我一定要上。。。课程,在那个时间段要。。。。课程才有时间。)
E:掌握咨询方法
1. 被动式咨询模式(你问我答)
2. 主动式咨询模式(我给你介绍)
3. 逆向式咨询模式
F:懂得咨询标准
G:咨询员的标准素养(学上家长的社会效应放在最大化)
H:主要表现
1. 精神品质
2. 技能水平
二、学习方法,掌握能力,形成能力
1. 换位迎合法
2. 帮助建议法
3. 聆听交流法
4. 主动探讨法(展示自己的优势)
5. 测试约见法(来学校看看你的孩子问题出在那个地方,看看更适合那个班级版型教学)
6. 逆向回答法(如:你们学校远了。答:这样吧,我帮你找找看,看在你附近适合你的学校)
7. 委婉拒接法(是为了把他招进来)
8. 回避风险法(防止对手探子来窃取学校的招生费用问题及其他问题)
9. 直接回答法(学校一般不采用)
10. 耐心细致法(不提倡,不要为了一个树,浪费大片森林,学校咨询老师有限,学校电话有限)
11. 预约登记法
12. 选择错误法(不说自己好,让他看比自己不好的学校,如教学环境,师资等。切记不要贬低对手)
13. 查询反馈法(留下家长信息,抓住时机)
14. 错误反馈法
15. 期后满足法
16. 期待回馈法(等家长电话)
17. 综合法
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