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幼儿园电话招生技巧

2011-11-27 22:45:54 作者:毕红昌 来源:网友分享 [我要提问] 我要评论 [推荐] [收藏]


    幼儿园电话响起,很大一部分是家长打进来的,每一通电话,不管Call-in或Call-out,都可能是招生的潜在机会。如果幼儿老师有良好的电话沟通技巧,让打进来的家长或朋友有如沐春风的感觉,就会创造出更多的生源。那么,如何运用电话招生呢?以下为您介绍幼儿园电话招生技巧,供大家参考。

    一、电话招生前心理建设 

    多数老师不管班上的孩子多少,都能将班级经营的有声有色,任何节日活动,不管是活动的企划或是舞台上的主持工作,皆能如鱼得水,因应自如。但是,一听到园长要她(他)做陌生电话招生工作,年资较浅的老师就开始头皮发麻、两腿发软,勉强拿起电话,不是祈祷对方不在,就是快速地将名单横扫过一遍!在没有万全的心理准备及营销技巧的配套下,当然,只是白白浪费时间,没有具体的成效。 

    1、发挥热忱协助园所招生 

    园所生源的多寡决定着园所是否永续经营的关键。若园所学生源源不断,教师的福利也会跟着提高。教师应把招生当作是自我责任的一部份,用最积极与学习的心态,发挥最大的热忱,协助园所做好招生工作。

    2、视电话招生为一项自我挑战 

    电话招生是一场人际沟通技巧与销售技巧的磨练。电话招生也同时可以检验教师是否对园所的特色了如指掌。除了教学之外,教师的沟通技巧与营销技巧也非常的重要。再好的教学质量也要推广出去,家长才知道。将电话招生当成是对自我能力的一项挑战,每成功地打完一通电话,就战胜自己一次! 

    3、抱持「我一定可以」的信念 

    坚持的信念终会成真。如果坚定相信自己会达成,你的思维就会影响行动及结果,最终实现你的愿望。真正的局限与障碍是存在于自己的内心,而并非加诸于外力。只要抱持着正面的期望及积极行动,相信电话招生工作,你绝对可以胜任愉快! 

    4、拒绝是成功的开始 

    成功是来自于多次失败的累积。任何营销活动都会受到客户的拒绝。用平常心看待拒绝,千万别将拒绝当成挫折,而应当成磨练销售技巧的工具, 愈多的拒绝更能提升你的销售能力!记住!别让一次的拒绝电话影响到你打下通电话的情绪。 

    二、旧生家长电访 

    一般来说,幼儿园老师经常会进行电话家访,告诉家长孩子在幼儿园的表现,以及了解孩子在家里的表现等。虽然是例行性的工作,但是还是有些细节必须留意。 

    1、时间的安排与间隔: 

    平时对家长作电话访问,事先必须注意时间的选择。若主动电话访问,则避免在家长上班最忙的时间,或用餐、就寝、下厨等时间进行访问。每次电访的间隔最好在一周左右,绝对不能超过一个月都毫无联系,因为这样无法与家长维持亲和、相互了解的关系。另外在每次的通话若无特殊的状况最好在10至15分钟结束。 

    若针对刚入学或来试读孩子的家长,最好在第一天的上午及下午时间和家长电话密切联系,报告孩子的适应情况,好让家长放心!

    如果是新接手班级的老师,因为家长对你较为陌生,最好在接手班级的第二天给家长一通电话,和家长联系一下。 

    2、以关心幼儿为切入主题: 

    幼儿在园所的生活情况,是家长所关心的,当带班的老师于电话中转述幼儿的表现与成长、学习状况等,家长都会仔细聆听,并且会开始注意孩子在家里的表现,予以应证,并且有热烈的反应,在气氛良好的情况下,再带入询问或关心的主题,会带来事半功倍之效。 

    3、掌握访问主题: 

    每一通访问电话都必须要有主题,例如刚开学时向家长电话问候,孩子的家居表现、学习状况,园所活动通知、家长意见调查等,当开场的关系良好,就必须紧接着切入主题,以在十分钟至十五分钟之内,完成每次电话访问最为恰当。 

    4、站在对方的立场想: 

   很多时候如果只表达自己的立场,忘了站在对方的立场思考事情,往往会失之偏颇,这样不仅无法达到有效的沟通,更可能使误会加深。但如果试着站在对方的立场思考,往往也较能说服对方。当家长对学校有任何抱怨时,也必须先体谅对方,在针对抱怨的问题做澄清与处理。 
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